Реинжиниринг процесса поиска должников
В настоящее время ежедневно сотрудник СККиСКП каждое утро просматривает все кредитные договора и выбирает те, которые подлежат погашению на сегодняшнюю дату. Затем сотрудник связывается по телефону либо по интернету с этими клиентами и предупреждает их о необходимости погашения задолженности (с предоставлением ПП) до конца рабочего дня. В конце рабочего дня сотрудник СККиСКП проверяет список тех клиентов, которые должны были оплатить задолженность в этот день и из этого списка переносит в отдельный список «ожидания к погашению» те кредитные договоры, долг по которым не был уплачен. Таким образом, мониторинг должников и их оповещение отнимает у сотрудника много времени, к тому же от него требуется повышенное внимание и сосредоточенность, что вызывает быструю усталость и утомляемость. Следовательно, нужно внести изменения в существующий процесс.
Координальным преобразованием будет автоматизация существующего процесса поиска должников (см. рисунок 7). Тем более для осуществления данного предложения не потребуется значительных перемен в существующей системе, а можно будет провести автоматизацию на основе имеющейся программы «Опердень», дописав только несколько новых функций к ней.
Программа «Опердень» - это своеобразная информационная база, которая представляет собой собрание всех процессов, проектов и продуктов, с которыми работает банк в данный момент. Таким образом, в данной системе хранится информация о всех кредитах, выданных банком.
В результате проведения автоматизации изначальный процесс должен будет работать следующим образом.
Централизованно ежедневно до начала операционного дня сотрудником будет запускаться задача "Взыскание задолженности по кредитам" в программе «Опердень». В программу следует дописать новую закладку «договоры / кредиты / график платежей». В поле «график платежа» будут отбираться суммы подлежащие погашению на текущую дату. При этом обращение программы к договору будет происходить ежедневно до тех пор, пока а) задолженность не будет погашена в полном объеме, б) задолженность не будет вынесена на просрочку (следующий день после дня погашения по графику). В конце дня сотрудник снова запускает программу, и она должна будет отобрать непогашенные суммы и поместить их в список ожидания, т.е. автоматически будет осуществляться контроль за просроченной задолженностью. Таким образом, мониторинг будет полностью автоматизирован, а сотруднику останется только связаться с должниками и предупредить их о погашении задолженности.
Каждый день в банке циркулирует очень большое количество различных документов. Они имеют различные характеристики по срочности, важности, информативности, но все они находятся под постоянным учетом и контролем. Расчетные, кассовые, кредитные и другие операции, совершаемые в ОАО «Приорбанк» отражаются в бухгалтерском учете на основании расчетно-кассовых документов, оформляемых в установленном порядке.
В процессе погашения кредитной задолженности клиент предоставляет в банк платежное поручение на погашение долга (рисунок 8). Только после проверки и подтверждения правильности и корректности данного документа сотрудник банка может проводить какие-либо расчетные операции.
Проектом реинжиниринга предусмотрено внедрение электронного документооборота. Что позволит сэкономить время, избежать ошибок, которые возникают при заполнении ПП и их дальнейшей проверке. На данном этапе проекта реинжиниринга планируется отказаться от принятия от клиентов ПП, т.е. программа будет автоматически (при наличии согласия клиента, что оговорено в договоре) списывать задолженность со счета кредитополучателя при наличии на нем необходимых средств.
Для проведения автоматизации документооборота необходимо внести изменения в типовую форму кредитного договора (приложение Б): внести пункт, в котором оговорены условия автоматического покрытия кредитной задолженности, списанием средств со счета клиента. Клиенты банка, которые заключили договор кредита ранее, должны будут заключить дополнительный договор и подтвердить свое согласие на автоматическое списание средств с их счета на погашение кредитной задолженности.
Еще о комерческих банках:
Интернет как канал доставки банковских услуг
В современном мире, когда с огромной скоростью развиваются Интернет-технологии, банковский сектор начинает постепенно их осваивать. Уже вошли в обиход пластиковые карточки, электронные деньги и прочие услуги. Интернет является новым каналом связи и доставки банковских услуг. Каналы связи используют ...
Сущность банковского процента
Процент – часть прибыли, которую заемщик выплачивает кредитору за взятый в ссуду денежный капитал, он определяется как «иррациональная форма цены» ссудного капитала [16, с.344]. Источником процента выступает прибавочная стоимость, создаваемая в процессе производительного использования ссудного капи ...
Страхование домашнего имущества
Страхование домашнего имущества, предполагает возмещение фактического ущерба, но не выше страховой суммы, указанной в договоре. Ущерб определяется на основании акта и приложенных к нему документов, подтверждающих факт и обстоятельства наступления страхового случая.[6] Например, при затоплении кварт ...
Навигация
- Главная
- Коммерческие банки
- Банковские кризисы
- Операции с ценными бумагами
- Операции банков с векселями
- Зарождение института страхования
- Роль и границы кредита
- Экономика